KVKK Aydınlatma Metni

KVKK AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK” veya “Kanun”) 10 uncu maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında işbu Aydınlatma Metni, veri sorumlusu olarak Orbit Telekomünikasyon İletişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra “Orbit Telekom” veya “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından hazırlanmıştır.

Orbit Telekom, Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak amacıyla teknolojik ve altyapısal imkânlarını kullanarak gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

İşbu Aydınlatma Metni, KVKK’nın 10 uncu maddesi ve ilgili mevzuat kapsamında; kişisel verilerinizin işlenme amaçları, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı, hukuki sebepleri ve KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. İşlenen Kişisel Veriler

Şirketimiz tarafından sunulan elektronik haberleşme ve ilgili hizmetler kapsamında, abonelik başvurunuzun alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile abonelik ilişkisinin kurulması ve devamı süreçlerinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: T.C. Kimlik Numarası, ad, soyad, doğum tarihi ve yeri, kimlik seri ve sıra numarası, cinsiyet, uyruk, pasaport numarası, anne-baba adı, anne kızlık soyadı, imza, vergi kimlik numarası, kimlik belgesi örneği-fotokopisi, imza sirküleri ve vekaletname, kurumsal uygulamalarımız üzerinden temin edilen fotoğraf ve kimlik örneği,
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, sabit telefon numarası, e-posta adresi, yerleşim yeri belgesi, adres bilgileri,
• Abonelik ve Hizmet Bilgileri: Abone/müşteri numarası, hizmet numarası, sözleşme ve başvuru bilgileri, abonelik türü ve durumu, abone kimlik ve iletişim bilgileri, tarife ve kampanya bilgileri, hizmete ilişkin teknik ve idari kayıtlar,
• Cihaz ve Hat Bilgileri: Modem ve cihaz marka/model bilgileri ve değişim tarihleri, cihaz kimlik bilgileri, MAC adresi, IP adresi, statik IP bilgileri ve hizmete erişimde kullanılan donanım bilgileri,
• Trafik ve Kullanım Bilgileri: Elektronik haberleşme hizmetlerinin sunumu kapsamında oluşan trafik verileri (yapılan aramaların/gönderilen veya alınan mesajların/internet dolaşımının, internet ortamında yapılan erişimlere ilişkin tarihi, saati, süresi, tarafları vb. veriler), bağlantı kayıtları, erişim ve oturum bilgileri, kullanım süreleri, IP adresi kaynak ve hedef bilgileri, çağrı detay kayıtları (CDR) ve ilgili mevzuat kapsamında saklanan log kayıtları, Orbit Telekom internet sitelerindeki ve mobil uygulamalarındaki davranış ve eğilim bilgileri ile çerezler, katma değerli servis/ürün/hizmet aboneliklerine ve bunların kullanımına dair bilgiler, limit aşım bilgileri, fatura bilgileri,
• Konum Verileri: İletişimin gerçekleştiği zamandaki yaklaşık konum verileri,
• Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, IBAN, banka hesap bilgileri, ödeme ve tahsilat bilgileri, borç ve alacak bilgileri, ödeme araçlarına ve ödeme talimatlarına ilişkin bilgiler, ön ödemeli abonelikler için TL bakiyesi/yükleme sıklığı/yükleme sayısı,
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep, şikâyet, arıza, destek kayıtları; çağrı merkezi sesli görüşme kayıtları; başvuru, kurulum, iptal ve benzeri süreçlere ilişkin işlem kayıtları. Başka operatörden geçişlerde mevcut operatör hizmet numarası, güvenli internet seçimi, müşteri numarası, sözleşme numarası, taahhüt bilgisi, hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri, xDSL numarası, altyapı bilgisi, devre numarası, ürün ve hizmetlerin kullanımı ile ilgili bilgiler, faturalama dönemi, fatura ödeme tarihi, ödeme tipi,
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, kullanıcı işlem kayıtları, kimlik doğrulama bilgileri, sistem ve uygulama kullanım verileri ile internet sitesi ve online işlem kanallarının kullanımı kapsamında elde edilen çerez (cookie) verileri ve benzeri teknik veriler,
• Hukuki İşlem Bilgileri: Hukuki uyuşmazlıklar, icra takipleri, resmi kurum talepleri ve yasal süreçlere ilişkin bilgiler,
• Pazarlama Bilgileri: Kampanya, teklif ve müşteri memnuniyetine yönelik analiz ve iletişim bilgileri, başvuru süreci kapsamında Orbit Telekom’dan geri dönüş talep edilmesi durumunda iletilen bilgiler,
• Görsel ve İşitsel Veriler: Çağrı merkezi görüşme kayıtları, video kayıtları, ses kaydı, fotoğraflar, sesli ve/veya görüntülü görüşme kayıtları.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5 ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında, aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:

• Alt yapı/hizmet verilebilirlik sorgularının yapılması, abonelik başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, abonelik ilişkisinin kurulması ve hizmetlerin sunulması,
• Elektronik haberleşme hizmetlerinin kesintisiz, güvenli ve etkin şekilde sunulması, teknik altyapının işletilmesi ve geliştirilmesi,
• Beyan ettiğiniz kimlik bilgilerinizin ve belgelerin doğruluğunun kontrol edilmesi, ilgili mevzuat gereği abonelik sözleşmenizin yanında kimlik örneğinizin ve saklanması gereken diğer bilgilerinizin muhafaza edilmesi,
• Abonelik tesisi ve abonelik süresince yapılan faturalama/ücretlendirme/iade/ödeme/tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, aboneliğin sona erdirilmesi,
• Talep, şikâyet, arıza ve destek süreçlerinin yönetilmesi, çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, müşteri memnuniyetinin sağlanması odaklı hediye/teşekkür/kutlama/hatırlatma uygulamalarının sunulması ve ürün ve hizmetlere ilişkin kampanya ve tekliflerin müşterilerimizin kullanımına göre hazırlanması, sunulması, tanıtımı, takibi, raporlanması ve kampanya içeriği hakkında bilgilendirme yapılması,
• Sistem güvenliğinin sağlanması, log kayıtlarının tutulması, yetkisiz erişimlerin önlenmesi ve usulsüzlük/suiistimal/dolandırıcılık gibi her türlü kötü niyetli kullanımların tespiti ve önlenmesi/engellenmesi,
• İlgili mevzuattan kaynaklanan saklama, raporlama ve bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi,
• İç denetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, risk yönetimi ve mevzuata uyum süreçlerinin yürütülmesi,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar, resmi merciler tarafından talep edilen bilgi/belgelerin paylaşılması, ilgili mevzuatta yer alan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, denetim faaliyetleri, yasal takip ve hukuki süreçlerin yürütülmesi,
• Hizmetlerin iyileştirilmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, analiz ve raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, hizmetin sunumu sırasında oluşabilecek arızaların proaktif/reaktif bir şekilde tespit edilmesi, sorunun kök nedeninin bulunarak çözümlenmesi ve tekrarının önlenmeye çalışılması,
• Kampanya, teklif ve hizmetlere ilişkin bilgilendirme yapılması, müşteri memnuniyeti ve pazarlama analizlerinin gerçekleştirilmesi.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilmektedir:

• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere, ilgili mevzuat kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları, düzenleyici ve denetleyici otoriteler ile yargı mercilerine; yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında trafik ve erişim kayıtlarının tutulması ve yetkili makamların bilgi ve belge taleplerinin karşılanması amacıyla,
• Finans Kuruluşları: Faturalandırma, tahsilat ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla bankalar ve ödeme hizmet sağlayıcılarına,
• İş Ortakları ve Tedarikçiler: Elektronik haberleşme hizmetlerinin sunulması, teknik altyapının kurulması ve işletilmesi, bakım, destek ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan iş ortakları ve tedarikçilere,
• Yetkili Özel Hukuk Kişileri: Hukuki süreçlerin yürütülmesi, uyuşmazlıkların çözümü, icra ve dava süreçlerinin takibi, savunma hakkının kullanılması ve yasal haklarımızın korunması amacıyla avukatlara, danışmanlara ve yetkili diğer üçüncü kişilere,

ilgili mevzuata uygun olarak ve gerekli olduğu ölçüde aktarılabilmektedir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; abonelik başvurularının alınması, hizmetlerin sunulması ve yürütülmesi kapsamında çağrı merkezi, internet sitesi, online işlem kanalları, mobil uygulamalar, sözleşmeler, başvuru formları ve benzeri kanallar aracılığıyla dijital veya dijital olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. ve 6. maddesinde belirtilen;

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• Açık rıza (gerektiği hallerde),

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. KVKK’nın 7. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve elektronik haberleşme, tüketici, vergi, ticaret ve diğer ilgili mevzuatlarda öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilmektedir.

İşleme amacının ortadan kalkması veya ilgili mevzuatlarda öngörülen saklama sürelerinin sona ermesi halinde kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

Ancak ilgili mevzuatlar veya yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının düzenlemeleri uyarınca kişisel verilerin belirli sürelerle saklanmasının zorunlu olduğu durumlarda, söz konusu veriler saklama yükümlülüğü süresince muhafaza edilmeye devam edilecektir.

7. Başvuru ve İletişim Kanalları

Kişisel veri sahipleri, KVKK’nın 11. maddesinde belirtilen haklarına ilişkin taleplerini aşağıda yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Şirketimize iletebilirler.

Orbit Telekomünikasyon İletişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Noter/Posta Kanalı: Muzaffer Türkeş Mah. 219 Otuzevler Cad. No:83B/2 Merkez / ISPARTA
KEP Adresi: [email protected]
E-posta: [email protected]